SAV – Réparation

Nos bracelets sont préparés avec soin, à la main, dans notre atelier en Lozère. Si malgré toute notre attention le bracelet que tu as reçu ne correspond pas à tes attentes, ou s’il contient des défauts, il est possible de passer par notre service SAV :

• Si le bracelet ne te convient pas, tu peux nous le renvoyer dans son emballage d’origine, à tes frais, et dès réception nous te remboursons. Tu as 14 jours, délai de rétractation légal, pour te décider. Au delà de ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement.
• Si le bracelet est abimé ou comporte des défauts, tu peux nous envoyer une ou plusieurs photos à contact@tonthemetespierres.com en indiquant ce qui ne convient pas. Nous étudierons ta demande et si celle-ci est validée, nous t’envoyons par email une étiquette de retour à utiliser pour renvoyer le bracelet.

Attention : la boite d’emballage et le sachet en velour qui sont utilisés pour protéger les bracelets ne sont pas inclus dans notre garantie SAV. Seuls les bracelets sont garantis.

Réparation

Nos bracelets sont réalisés avec des matériaux qui ne sont pas incassables :

• Les pierres ont la fragilité inhérente à leurs caractéristiques, si le bracelet tombe sur une surface dure et solide, cela peut fendre ou casser les pierres.
• Le fil élastique est prévu pour résister à des tensions normales de passage de la main, néanmoins celui-ci peut se dégrader dans le temps, s’il est exposé à l’eau, au soleil ou d’autres éléments chimiques.

Quelle que soit la situation, il est possible que ton bracelet soit à réparer au bout de quelques mois (utilisation intensive ou anormale) ou de quelques années (utilisation et usure normale).

Nous pouvons réparer ton bracelet avec de nouvelle pierres ou un nouveau fil. Pour cela, envoie-nous la photo de ton bracelet à contact@tonthemetespierres.com et nous te proposerons une solution adaptée à ta problématique.